一、保修期内服务承诺

（一）保修期限界定

1.常规仪器：整机保修期限为12个月（具体期限以购销合同约定为准），均自验收合格之日起计算。

2.特殊仪器：定制化仪器、高精度分析仪器等，保修期限及核心部件范围按双方专项约定执行，明确标注于购销合同及仪器保修卡中。

3.免责情形：保修期内，若仪器出现以下情况，不纳入免费保修范围，我司可提供有偿维修服务：

（1）人为操作失误、故意损坏、擅自拆卸、改装仪器及核心部件的；

（2）未按仪器操作手册规范使用，或在不符合仪器运行环境（如温度、湿度、电压等）条件下使用导致故障的；

（3）仪器因不可抗力（如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害）造成损坏的；

（4）仪器配套附件（如数据线、充电器、耗材等）因正常损耗、丢失、损坏的；

（5）非我司授权服务人员维修、调试后导致仪器故障扩大或新增故障的。

（二）免费服务范围

1.故障维修：保修期内，仪器出现非上述免责情形的故障，我司提供免费上门维修、故障排查服务，免费更换合格的核心部件及损坏配件（均为原厂***），不收取维修费、配件费、上门费。

2.技术支持：提供7×24小时免费技术咨询服务，解答客户在仪器操作、日常维护、参数调试等方面的疑问；根据客户需求，免费提供1-2次上门技术培训（含操作规范、基础维护技巧）。

3.软件服务：仪器配套原厂软件，免费提供保修期内的版本升级、漏洞修复服务，协助客户解决软件安装、调试、运行过程中的相关问题。

4.维护指导：定期（每3个月）通过电话、微信等方式回访客户，了解仪器运行状态，提供免费日常维护指导，提醒客户做好仪器保养，预防故障发生。

（三）服务响应时效

1.紧急故障（仪器无法启动、核心功能失效，影响正常使用）：接到客户报修后，1小时内响应，24小时内（偏远地区48小时内）安排授权工程师上门维修，力争48小时内完成故障修复（特殊配件需定制的，修复周期按配件到货时间顺延，提前告知客户）。

2.一般故障（仪器功能异常、参数偏差，不影响核心使用）：接到报修后，2小时内响应，48小时内安排上门维修，72小时内完成故障修复。

3.配件供应：常用配件库存充足，接到配件更换需求后，24小时内发货；特殊定制配件，明确告知客户到货周期，全程跟踪配件采购进度，及时反馈客户。

二、保修期外服务承诺

（一）服务原则

仪器超出保修期后，我司仍将持续提供优质、***、透明的有偿服务，坚守“合理收费、规范服务、质量保障”的原则，不强制捆绑消费，不收取隐形费用，切实保障客户仪器正常运行需求。

（二）有偿服务范围及收费标准

1.故障维修：提供上门故障排查、维修服务，收取合理的维修费（含人工成本）、配件费（原厂***，明码标价）、上门费（按服务距离、交通成本核算，提前告知客户）；维修前，出具详细的维修方案及费用清单，经客户确认后再开展维修工作。

2.配件供应：长期提供原厂***配件，价格透明，无中间加价；客户可自行采购配件，也可委托我司上门更换（收取上门费及人工更换费）。

3.技术服务：提供有偿技术咨询、操作培训、仪器校准、软件升级服务，收费标准合理，提前与客户协商确认；可根据客户需求，定制年度维护保养套餐，享受优惠服务价格。

4.维护保养：提供上门定期维护保养服务，对仪器进行***检测、清洁、调试，更换老化易损配件（费用另计），出具维护保养报告，延长仪器使用寿命；保养周期及服务内容可根据客户需求定制。

（三）服务响应时效及质量保障

1.响应时效：接到客户报修或服务需求后，2小时内响应，48小时内安排授权工程师上门服务（偏远地区可适当顺延，提前与客户沟通）；特殊故障，及时出具临时解决方案，减少客户损失。

2.质量保障：维修后的仪器，提供3个月保固期（保固期内，同一故障免费返修）；更换的原厂配件，提供6-12个月保修期（具体按配件类型约定）；保固期内出现同类故障，不收取任何费用。

三、通用服务承诺

1.服务人员：所有服务工程师均经过专业培训、考核合格后上岗，具备丰富的仪器维修、调试经验，严格遵守服务规范，尊重客户现场管理要求，不随意翻动客户财物，不泄露客户相关信息。

2.服务监督：建立完善的服务监督机制，客户可对服务质量、响应时效、收费标准进行监督；若对服务不满意，可随时反馈，我司将在24小时内核实处理，给出满意答复。

3.沟通反馈：定期回访客户，了解客户服务体验及仪器运行情况，收集客户意见建议，持续优化服务流程，提升服务质量。

4.合规服务：严格按照***相关法律法规、行业标准及双方合同约定提供服务，杜绝违规操作、虚假承诺，切实保障客户合法权益。

四、免责条款

1.因客户自身操作失误、擅自改装、不可抗力、第三方维修等导致仪器故障或损坏的，我司不承担任何责任，可提供有偿维修服务。

2.客户未按约定支付服务费用的，我司有权暂停提供服务，由此造成的损失，由客户自行承担。

3.因仪器使用年限过长、部件老化报废，无法维修或维修成本过高的，我司将如实告知客户，提供仪器升级、更换建议，不承担维修相关责任。

关于仪器保修期内（外）的服务承诺说明